你需要完成这样的工作：

1.组建电话和在线客服团队，提出系统需求，配合IT部门晚上客服系统；
2.制定接通率等相关考核参数；
3.根据公司业务体系，建立电话和在线客服流程和服务规范；
4.负责客服中心电话和在线业务的日常运营管理，保证各项KPI指标完成并及时发现问题并快速响应提供解决方案；
5.有效监督并执行公司的管理标准、业务流程和各项规章制度；
6.引导下属员工建立良好的工作心态，保证部门的高效工作；
7.负责解决和处理高难度客户投诉，提高用户满意度。

我们需要这样的你：
1.本科以上学历
2.具备3年以上中大型呼叫中心客服团队管理经验-有互联网或相关行业经验者优先；
3.熟练掌握客服团队管理方法、流程，能制定团队管理规范；
4.熟悉项目管理方法、流程，能制定项目管理规范，具有客户服务组织管理的丰富经验；
5.具备较强的数据分析能力、逻辑思维能力和管理协调能力；
6.具备良好的职业素养，抗压能力强，能够激发团队工作热情，勇于面对挑战。

　　上海科轻起重机有限公司是芬兰科尼起重机集团公司在大陆的合资公司，经营科尼旗下德国“SWF” 品牌的工业起重机、行车、特种起吊设备等，起重葫芦、小车、驱动、电控软硬件等核心单元均采用“SWF”原装产品，集设计制造、安装调试、更新改造、维护服务等综合功能的专业起重机生产企业，广泛服务于一般制造业、港口机械、石化业、钢铁业、造纸业、垃圾焚烧与发电厂等工业领域。
 
　　上海科轻起重机有限公司具有成熟的产品技术，具有自主研发设计能力，采用科尼起重机的专业设计软件cranemaster，通过Internet取得国际特设服务器数据库的最新技术在线支持，执行科尼产品技术标准、规范，符合欧洲和ISO技术标准。
　上海科轻起重机有限公司颇具规模的生产系统：
☆ 在上海浦东康桥工业园和浙江海盐经济开发区，按照科尼生产工艺规范建设的生产基地，厂房面积28，000平方米。
☆ 运用精益生产、JIT等现代生产管理模式，强化生产过程中的规范操作和流程，保证精确及时的产品制造。
☆ 取得国家质量监督检验检疫总局对特种设备制作、安装、改造和维修的资质许可。
　　上海科轻起重机有限公司具备完整ISO9001：2000国际标准建立的质量管理体系，始终贯彻于进料检疫、工艺过程控制、成品检测、工程验收、产品服务等企业的运营过程中。
　　上海科轻起重机有限公司遵循对客户精益服务的理念，配置了一支由技术娴熟员工组成的客户服务团队，向客户提供最至诚的服务，满足客户的即时服务需求。
　　上海科轻起重机有限公司注重对员工的培训，依照科尼的标准、规范实施培训是企业的常规化工作，定期选送管理和技术关键岗位的员工赴国外科尼公司接受专业培训。
　　上海科轻起重机有限公司以优质的产品、快捷的服务赢得客户的信任，应用我们提供的一流的产品和服务，为您创造出一流的企业。